Časté dotazy - objednávky

Na této informační stránce najdete odpovědi na většinu otázek týkajících se objednávání na Alensa.cz. Pokud odpovědi na své dotazy nenajdete pod níže uvedenými odkazy, čtěte dál…

Můj účet na Alensa.cz

Objednání na Alensa.cz

Odeslání a doručení objednávky

Vrácení nebo výměna zboží

Můj účet na Alensa.cz

V této části najdete nejčastěji kladené dotazy týkající se zákaznických účtů na Alensa.cz.

1. Nedaří se mi přihlásit na můj účet / zapomněl jsem heslo.

Kontaktujte náš zákaznický servis. Pošleme Vám nové heslo nebo Vás provedeme procesem obnovy hesla.

2. Kde najdu výši svého aktuálního kreditu?

Aktuální výše Vašeho kreditu se zobrazí v pravém horním rohu na naší webové stránce, pokud jste přihlášeni do svého uživatelského účtu Alensa.cz. Tato částka bude automaticky odečtena z Vašeho dalšího nákupu, pokud cena objednávky dosáhne minimální částky pro uplatnění kreditu.


Zpět na začátek

Objednání na Alensa.cz

V této části najdete odpovědi na nejběžnější dotazy týkající se objednání na Alensa.cz.

3. Nedaří se mi najít parametry z mého předpisu na čočky.

Pokud nemůžete najít parametry shodné s Vaším předpisem, obraťte se na svého očního specialistu. V určitých případech je možné nosit čočky s mírně odlišným průměrem nebo zakřivením (BC), než bylo předepsáno, ale vždy doporučujeme konzultaci s odborníkem. Pokud máte problém s orientací na našem webu při výběru parametrů kontaktních čoček, obraťte se na náš zákaznický servis, který Vás procesem objednávky provede.

4. Co znamená e-mail potvrzující objednávku?

Tento e-mail je automaticky odeslán po zerigistrování objednávky na Alensa.cz a potvrdí Vám zerezervování Vašich produktů. Pozor – tento e-mail není potvrzením o platbě

5. Proč platím za dopravu?

Našim zákazníkům nabízíme několik způsobů dopravy s různými časy dodání za různé ceny tak, aby si mohl vybrat opravdu každý. Doprava zdarma je standartně nabízena u každé objednávky nad 800 Kč, nebo během časově omezených promo akcí, o kterých pravidelně informujeme zákazníky e-mailem. Při každé takové nabídce je důležité so zkontrolovat podmínky, za kterých je doprava zdarma nabízena.

6. Chybné PSČ.

Ujistěte se, že zadáváte PSČ v požadovaném formátu. Pokud problém setrvává, kontaktujte náš zákaznický servis.

7. Změnila se cena mých čoček.

Ceny v našem e-shopu se průběžně mění v závislosti na vývoji českého trhu, cenách konkurentů, požadavcích výrobců a dalších ekonomických faktorech. Omlouváme se za případné nepříjemnosti, nicméně jedná se o přirozenou odpověď na ekonomické změny. Pokud najdete na jiném českém e-shopu lepší cenu, nabízíme, že cenu dorovnáme. Pro dorovnání ceny kontaktujte náš zákaznický servis.

8. Co znamená e-mail “Přijali jsme Vaši objednávku?”

Pokud jste dostali tento e-mail, zkontrolujte si, že Vaše platba proběhla v pořádku. Upozorňujeme, že příležitostně může docházet ke zpožděním při ověřování platby. Pokud se Vaše objednávka jeví jako nezaplacená, ale Vy máte elektronické potvrzení o zaplacení, pošlete ho na náš zákaznický servis a my Vám obratem odpovíme.

9. Zboží není skladem (nebo část objednávky není skladem).

Pokud Vámi vybrané zboží není skladem, budete o tom informováni na stránce s produktem poté, co si vyberete konkrétní parametry. Informace se objeví znovu ve Vašem košíku, kde se zobrazí předpokládané datum odeslání. Objednávky obsahující skladové i neskladové zboží, budou odeslány v momentě, kdy bude všechno zboží dostupné. Případně je možné, po individuální domluvě, objednávku rozdělit a skladové zboží odeslat ihned.

10. Moje sleva nebyla uplatněna.

Ujistěte se, že sleva, kterou chcete uplatnit, se vztahuje na Vámi vybrané produkty. Např. slevové kódy na značku TopVue jsou platné jen pro produkty TopVue. Pokud chcete použít kód z e-mailu se speciální nabídkou, sleva se načte automaticky na Váš uživatelský účet po rozkliknutí odkazu v e-mailu. Také je možné zadat kód ručně do okénka pro zadávání slevových kódů přímo v košíku. Ujistěte se také, že danému kódu nevypršela platnost. Pokud potřebujete cokoliv upřesnit, kontaktujte náš zákaznický servis.

11. Nedostal jsem dárek zdarma.

Standardně nabízíme dárek zdarma při objednávce nad 1200 Kč. Dárek musí být vybrán při provádění objednávky v patřičném kroku v košíku. Pokud byly tyto podmínky splněny a dárek jste přesto neobdrželi, kontaktujte náš zákaznický servis. Dáreček můžeme přidat k Váší další objednávce, nebo Vám místo něj dát kredit. Dárek nemůže být vyměněn za peníze, děkujeme za pochopení.

12. Omylem jsem udělal/-a více objednávek. Budu platit víc?

Zúčtovány Vám budou jen objednávky, u kterých proběhla platba. E-mailem obdržíte potvrzení objednávky, které ovšem není potvrzením platby. Dokud nezadáte své platební údaje, platba Vám nebude stržena. Pokud jste omylem vytvořili více objednávek, kontaktujte náš zákaznický servis a my nadbytečné objednávky stornujeme.

13. Nedostal/-a jsem potvrzení objednávky.

Pokud jste nedostali potvrzení o objednávce nebo o jejím odeslání, zkontrolujte si složku se spamem ve Vaší elektronické poště. Pokud jste nedostali žádný e-mail týkající se Vaší objednávky do 24 hodin od jejího potvrzení, prosíme kontaktujte náš zákaznický servis.

14. Můžete mi doporučit roztok na kontaktní čočky?

Veškeré roztoky, které nabízíme jsou vhodné pro údržbu všech typů měkkých kontaktních čoček. Konkrétní doporučení konzultujte se svým očním lékařem, který výběr přizpůsobé Vašim potřebám a životnímu stylu. Peroxidové roztoky vyžadují přesné následování návodu k použití a nehodí se pro použití s barevnými čočkami.


Zpět na začátek

Odeslání a doručení objednávky

V této části najdete odpovědi na nejčastější nejasnosti ohledně odeslání a doručení Vašich objednávek

15. Moje objednávka nebyla doručena.

Objednávky zpracováváme během pracovních dnů, tedy od pondělí do pátku. Než budete kontaktovat náš zákaznický servis, ověřte, kdy jste objednávku zadali, jestli jste dostali potvrzení o jejím odeslání a jaká je #. V případě, že uplynul očekávaný termín doručení, kontaktujte nás.

16. Nedostal/-a jsem potvrzení o doručení od kurýra.

Po odeslání Vašeho balíčku s objednávkou Vám přijde automatický e-mail obsahující informace o doručení včetně sledovacího čísla zásilky. V případě, že uplynul očekávaný termín doručení, kontaktujte nás.

17. Zásilka mi měla být doručena v době mé nepřítomnosti.

Pokud v době doručení není nikdo na určené adrese, kurýr obvykle provede další pokus o doručení následující pracovní den. Nové doručení je také možné přímým kontaktováním dopravní společnosti a sdělením sledovacího čísla zásilky, nebo kontaktováním našeho zákaznického servisu.

18. Balíček dorazil poškozený.

NEPŘEBÍREJTE balík, pokud nese známky poškození. V případě, že je převzetí zásilky odmítnuto, bere na sebe zodpovědnost přepravní společnost. My následně podáme reklamaci na doručení a Vám můžeme obratem poslat nové zboží nebo vrátit peníze.

19. Ve sledování zásilky je chyba – byl jsem doma v době “doručení”.

Zkontrolujte si, že jste v objednávce uvedli správnou a celou adresu. Kontaktujte náš zákaznický servis nebo přímo kurýrní službu, která zkontroluje stav zásilky a zařídí nové doručení.

20. Neuvedl/-a jsem správnou adresu a zásilka již byla odeslána. Co teď?

Kontaktujte náš zákaznický servis jakmile chybu zjistíte. Budeme se snažit obratem předat informaci kurýrní službě. Může být efektivnější a rychlejší, pokud kontaktujete přepravní společnost sami. Rádi Vám předáme všechny potřebné kontaktní informace.


Zpět na začátek

Vrácení nebo výměna zboží

V této části najdete nejčastěji kladené dotazy týkající se vrácení nebo výměny zboží.

22. Dostal/-a jsem jiný produkt, než jsem si objedna/-a.

Pokud jste omylem dostali v zásilce jiný produkt, než byl objednán, pošlete nám, prosím fotografii, obdrženého zboží. (Např. jste si objednali krabičku se šesti čočkami, ale dostali jste krabičku jen se třemi čočkami. Vyfoťte přední stranu krabičky a pošlete nám fotografii, abychom stav ověřili.) Jakmile potvrdíme chybu na naší straně, budeme se snažit Vám co nejrychleji poslat správné zboží a také Vás budeme informovat, jakým způsobem (na naše náklady) vrátit chybně poslaný produkt.

23. Potřebuji vyměnit zboží za jiné / za jinou značku. Můžete mi tuto výměnu naúčtovat?

Bohužel ne. Nejsme schopni vyměnit produkty, které mají různou cenu. Proto Vás požádáme o vrácení původního produktu, za který Vám vrátíme peníze a Vy si následně můžete udělat novou objednávku Vámi zvoleného zboží.

24. Vrátil/-a jsem zboží. Co dál?

Peníze Vám vrátíme jakmile obdržíme Vámi vrácené zboží v neporušeném stavu. Vracení zboží je možné přes registrované kurýrní společnosti, aby mohla být zásilka sledována. V případě, že nemáte zprávy o Vámi vráceném zboží od našeho zákaznického servisu, prosíme, ozvěte se nám. Čas od času se nám vrátí zboží bez identifikačních informací, což ztěžuje možnost určit odesílatele. Proto k vracenému zboží přidejte vždy i číslo objednávky, děkujeme.

25. Čekám na vrácení peněz.

Peníze nemohou být vráceny, pokud je zásilka s vraceným zbožím ještě na cestě. Zboží musí dorazit do našich rukou v neporušeném stavu, poté vrátíme peníze obratem. Pokud máte potvrzení, že nám zásilka byla již doručena, zkontrolujte si svůj bankovní účet, jestli na něj byla odpovídající částka od nás připsána. Pokud ne, kontaktujte náš zákaznický servis, abychom ověřili stav vrácení peněz, děkujeme.


Zpět na začátek

Česká pošta Zásilkovna Geis point GLS
Top