Cena poštovného

Způsob doručení Způsob úhrady Cena
Česká pošta Platba předem 59,– Kč
Dobírka 89,– Kč
Kurýrní služba GLS Platba předem 65,– Kč
Dobírka 95,– Kč
Kurýrní služba PPL Platba předem 89,– Kč
Dobírka 119,– Kč
Osobní převzetí (Zásilkovna.cz, Geis Point) Platba předem 24,– Kč
Platba v hotovosti na výdejním místě 54,– Kč

Poznámky:
- Ceny jsou konečné (včetně DPH)
- Cena dopravy je konečná a nezávisí na velikosti a váze zásilky
- U objednávek s hodnotou nad 800 Kč je poštovné ZDARMA (neplatí pro PPL)
- Objednávky jsou odesílány výhradně po přijetí platby 

Přidání produktů do objednávky

Vzhledem k velkému množství objednávek, které náš sklad denně zpracovává, nemůžeme zaručit zpětnou změnu v již dokončených objednávkách. Pokud potřebujete zpětně upravit vaši objednávku, či spojit více objednávek do jedné, kontaktujte obratem náš zákaznický servis; budeme se snažit vám co nejdříve pomoci. Pracovní doba zákaznického servisu je každý všední den 8 – 16h. Objednávka je považována za kompletní ve chvíli, kdy je zaplacena. Pokud potřebujete do objednávky zpětně přidat zboží, vytvořte novou objednávku. Ke každé další objednávce vám bude účtován standartní poplatek za dopravu.


Expedice a doručení


Dopravce Předpokládaná doba doručení
Česká pošta 1–2 pracovní dny
Kurýrní služba GLS 1–2 pracovní dny
Kurýrní služba PPL 1–2 pracovní dny
Osobní převzetí (Zásilkovna.cz, Geis Point) 1–2 pracovní dny
   
Poznámky:
- Objednávky uskutečněné do 14 hodin (Česká Pošta, PPL), respektive do 17 hodin (GLS), budou odeslány v den objednání
- Objednávky uskutečněné po 14 hodině (Česká Pošta, PPL), respektive po 17 hodině (GLS), budou odeslány následující pracovní den
- Při platbě bankovním převodem bude objednávka odeslána po připsání platby na náš účet
- Objednávky nejsou odesílány během víkendu
- Předpokládaná doba doručení se počítá od chvíle, kdy je zásilka odeslána, nikoli od momentu uskutečnění objednávky

Dodací časy neskladového zboží

Díky velikosti našeho skladu odesíláme 97% objednávek ihned. Nicméně expedice kontaktních čoček se speciálními parametry a méně častými kombinacemi parametrů, které nejsou skladem, závisí na podmínkách našich dodavatelů a může trvat až několik týdnů.

V průběhu objednávky se zobrazí předpokládané datum jejího odeslání. Pozor – datum se může změnit po vyplnění všech parametrů.

Alensa non-stock products delivery times

Poté, co vyplníte parametry vašich čoček, zobrazí se aktualizované předpokládané datum odeslání (viz obrázek výše). Poznámka “skladem” znamená obecnou dostupnost produktu, ovšem čočky s kombinací vašich specifických parametrů nemusí být v danou chvíli na skladě. Věnujte proto pozornost předpokládanému datu odeslání, které se zobrazí po vyplnění všech kolonek. Na případné očekáváné zpoždění odeslání budete upozorněni v nákupním košíku, a následně take v e-mailu potvrzujícím vaši objednávku. V případě, že část objednávky není skladem, obdrží zákazník po potvrzní objednávky upozornění. Objednávka bude odeslána až ve chvíli, kdy bude veškeré objednané zboží na skladě.

Objednávky obsahující skladové a neskladové zboží

Před zaplacením objednávky věnujte pozornost dodacím časům jednotlivých produktů v nákupním košíku.

Alensa non-stock products delivery times basket

Potvrzením a zaplacením objednávky zákazník souhlasí s tím, že odjednávka bude odeslána ve chvíli, kdy bude veškeré objednanené zboží skladem. Odeslání skladového zboží dříve, než budou do skladu doručeny všechny objednané produkty, je možné jen za zvláštních okolností. Pokud si to zákazník přeje, je možné odeslat skladové zboží dříve za podmínek, kdy zákazník zaplatí cenu dopravy druhé zásilky.

Problémy s doručením

Neneseme odpovědnost za zpoždění doručení způsobená dopravní společností nebo situacemi, které nemůžeme ovlivnit (počasí, svátky atp.). Odhadované časy doručení jsou určeny na základě informací od našich dopravců. Ve výjimečných případech může být zásilka doručena mimo předpokládané časové rozmezí. Pro hladký průběh doručení vyplňte kompletní adresu (název ulice, číslo domu, PSČ a město) a telefonní číslo, aby vás mohl dopravce v případě nutnosti kontaktovat. Po odeslání zásilky budete informováni o jejím trekovacím čísle, abyste mohli zásilku snadno sledovat.

V případě, že zásilku z nějakého důvodu nelze doručit na adresu příjemce, může být uskladněna v místním logistickém centru (v budoucnu dojde k novému pokusu o doručení / zásilka může být přímo zde vyzvednuta příjemcem). Zákazník je zodpovědný za to, že zásilku může převzít na jím uvedené adrese a je povinen komunikovat s dopravní společností v případě, že bude kontaktován z důvodu upřesnění informací týkajících se doručení.

Reklamační řízení

V případě, kdy je zásilka prohlášena za ztracenou nebo chybně doručenou, přistoupíme k reklamaci doručení u dané dopravní společnosti. Pro zahájení reklamačního řízení je potřeba: a) zákazníkem podepsané čestné prohlášení, že zásilku neobdržel; b) potvrzení od dopravce, že došlo k pochybení z jeho strany.

Jakmile je reklamační řízení zahájeno, vyexpedujeme novou zásilku, nebo vrátíme peníze za původní objednávku (podle preference zákazníka). Není možné vrátit peníze nebo odeslat navou zásilku, pokud je původní zásilka v přepravě, nebo dokud není dopravcem oficiálně prohlášena za ztracenou. Upozorňujeme, že přepravní společnosti mají různá pravidla, kterými se řídí reklamace (např. si mohou nárokovat až 21 dní na prošetření a potvrzení ztráty).

Zničená zásilka

Kontaktní čočky a jejich příslušenství balíme do kvalitních a dostatečně velkých obalů tak, aby zásilka mohla být doručena v dobrém stavu. Pokud však dojde k poničení vnějšího obalu během přepravy, NEPŘEBÍREJTE BALÍK od dopravce a v předávacím protokolu upřesněte důvod (např. “zjevné poničení krabice”, “únik tekutiny” atp.). Následně nás co nejdříve informujte o problému, abychom mohli vaši objednávku znovu vyexpedovat.

Česká pošta PPL Zásilkovna Geis Point GLS
Top