Pravidla pro publikaci uživatelských komentářů

Chápeme, že někdy mohou být k našim produktům či službám potřeba doplňující informace. Proto u každého produktu a na informačních stránkách naleznete sekci pro dotazy a zpětnou vazbu. Dbáme na to, aby veškerá komunikace probíhala v profesionálním a zdvořilém duchu.
Každý uživatelský komentář vždy projde schvalovacím procesem. Vyhrazujeme si právo nepublikovat hanlivé, vulgární či lživé informace, které by mohli ostatní uživatele nějakým způsobem urazit či uvést v omyl. Ve většině případů jsou komentáře spojeny s dotazem, na který se snažíme relevantně odpovědět.

Doporučení, jak napsat komentář, který bude schválen

• Dotaz formulujte jednoduše.
• Pokud uvádíte dioptrické hodnoty, uveďte je včetně všech znamének (+, - nebo =)
• V případě recenze produktu, hodnoťte produkt, se kterým máte reálnou zkušenost.
• Prosíme, sdílejte pouze pravdivé a ověřené informace. Záměrné šíření nepravdivých či smyšlených zkušeností může uvést ostatní uživatele v omyl a narušit důvěru v náš e-shop.

• Do prostoru pro komentáře neuvádějte žádné své osobní údaje, ani údaje třetích stran. Pomáháte nám tak chránit soukromí a dodržovat zásady ochrany osobních údajů.
• Situace související s konkrétní objednávkou řešte prosím se zákaznickým servisem nebo online formulářem ze svého zákaznického účtu (reklamace, poškozená zásilka atp.).
• Vyvarujte se vulgarismů, hanlivých slov, rasisticky laděného textu, vyzývání k násilí, osobních útoků atp.

Poznámka
Výše uvedená doporučení neobsahují všechny možné situace, které mohou nastat. Postačí řídit se zásadami slušného chování a neporušovat právní řád České Republiky.

Nahlášení nezákonného obsahu a následný průběh řešení situace

Jestliže přesto narazíte na nezákonný obsah, což jsou jakékoli informace včetně zboží a služeb, které nejsou v souladu s právem EU nebo s právem některého členského státu, které je v souladu s právem Unie, můžete takový obsah nahlásit.
U každého komentáře je umístěn odkaz s popiskem “Nahlásit”, který je viditelný pouze pro registrované uživatele e-shopu.
V případě označení, příspěvku automaticky odešleme registrovanému uživateli Potvrzení o přijatém oznámení na e-mail.
Bez zbytečného odkladu, pak rozhodneme, zda je nahlášený obsah nezákonný či nikoli. O výsledku bude oznamovatel vyrozuměn.

Neregistrovaný uživatel e-shopu nám může oznámení poslat na e-mail: dsa@alensa.eu. V takovém případě je nutné do e-mailu uvést popis místa, kde se nezákonný obsah nachází - vložit odkaz na webovou stránku či print screen.